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          旅行社在操作老年旅游中風險防范

          旅游資訊2023-08-25
          [導讀]旅行社在操作老年旅游中風險防范

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          旅行社在操作老年旅游中風險防范

          基于老年旅游意外頻發問題,2016年9月1日,國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務規范》(以下簡稱《規范》)正式實施。作為老年旅游的“國家標準”,《規范》主要在以下幾方面作出要求:

          第一,行程安排上,旅行社應根據老年旅游者的旅游需求特點,不應安排高風險或高強度的旅游項目。

          第二,導游選擇上,應選擇具備緊急物理救護等業務技能、了解一般醫療常識、具有至少3年導游從業經驗,接受過老年旅游服務技能的相關培訓。

          第三,特定情況應設定跟團醫生,比如包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生。

          第四,交通方面,乘坐火車應安排座位,過夜或連續乘車超過8小時應安排臥鋪,并盡量安排下鋪。

          第五,購物上,應選擇明碼標價的購物場所。第六,保險方面,組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協商。

          旅行社不得指定具體購物場所

          造成旅游者人身損害要擔責

          趙良善表示,除《規范》外,2018年實施的《旅游法》也對低價團和誘導購物等提出了要求,其中第三十五條明確規定:“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目”。另外,《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條提到:“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支持!睂β糜谓洜I者的安全保障義務進行了明確要求。

          老年人旅游事發率高

          需從監督規則來完善

          趙良善指出,不能只從法律賠償角度來看待老年人跟團游意外猝死問題,《規范》作為老年人旅游的“國家標準”,不僅是民事賠償的依據,也應當成為行業整頓、監督處罰的依據,所以,對于違法后果、處罰權限等,除《旅游法》設定外,還應當另有立法或司法解釋,就老年人旅游進行著重、另行規定,因老年人旅游事發率高,注意義務和責任較其他更嚴,就更需要配套的違法后果、監督規則來完善。

          趙良善表示,法律規定主要落定責任,但行業發展力求此類現象減少,甚至不發生。所以,這就對參與主體提出了更高要求:旅游經營者,應當盡到告知和審慎注意義務,尤其是導游及地接,對于老年旅游團隊,應做到更全面、更人性、更敏捷,法律規定僅是最低限度;旅游者應當如實告知身體情況,如身體發生異樣,應當及時溝通,避免出現無法挽回的后果。同時,應當遵守紀律,杜絕擅自離隊。監管部門對于旅游亂象,要加大管控力度,落實違法后果,讓有法可依落實到有法必依。

          (來源:華商報大風新聞)

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